Se o ClearWave Pro não funcionar como esperado, siga as verificações abaixo. Se precisar, envie os detalhes do aparelho e nós ajudaremos.
Fale com o suporte
Escreva para mateusfabric@gmail.com com o assunto “Suporte — ClearWave Pro” ou use o formulário da central de atendimento.
Informe Android ou iOS, modelo do aparelho, versão do sistema, versão do app, tipo de ciclo usado e o que aconteceu. Não envie senha, número completo de cartão ou outros dados sensíveis.
Antes de iniciar um ciclo
- Desconecte fones, Bluetooth, USB e outras saídas de áudio.
- Retire capas que bloqueiem a grade e mantenha a saída voltada para baixo.
- Aumente o volume aos poucos e mantenha o aparelho longe do ouvido.
- Não conecte o carregador quando houver suspeita de líquido.
Não sai som ou o ciclo é interrompido
Confirme que o volume de mídia não está zerado e que o áudio está saindo pelo alto-falante do aparelho. Chamadas, alarmes, assistentes de voz e outros aplicativos podem assumir o áudio e interromper o ciclo. Feche a reprodução concorrente e tente novamente.
Alguns aparelhos limitam vibração ou volume conforme o modo silencioso, economia de bateria ou configurações de acessibilidade.
O som continua abafado
Espere alguns minutos, mantenha o aparelho em local seco e ventilado e teste o alto-falante em volume baixo. O ClearWave pode ajudar com gotas próximas à saída, mas não detecta água nem remove líquido de componentes internos.
Procure assistência técnica se o aparelho não ligar, aquecer, apresentar distorção forte, odor, dano na tela, falha de carregamento ou contato com água salgada, bebida açucarada ou outro líquido corrosivo.
Compra Pro e restauração
Use a mesma conta Apple ou Google que realizou a compra, conecte-se à internet e toque em “Restaurar compra” na tela Pro. A compra é única e não possui renovação automática.
Se o acesso continuar indisponível, envie a versão do app e um comprovante que não exponha dados de pagamento. Reembolsos são administrados pela App Store ou pelo Google Play conforme as regras da plataforma.