Exclusão de conta

Solicite sem precisar entrar no app

Esta página atende aos usuários do DevCards e do DevCards Prof. Você pode pedir a exclusão mesmo que tenha desinstalado o aplicativo ou perdido acesso à conta.

1. Escreva para contato@sazei.com.br, de preferência pelo e-mail cadastrado.
2. Use o assunto DevCards — Solicitação de exclusão da conta e informe o aplicativo e o e-mail da conta.
3. A equipe confirmará sua titularidade e retornará com as orientações e o andamento do pedido. Se perdeu acesso ao e-mail, explique isso na mensagem.

Não envie sua senha, códigos de autenticação ou documentos. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar que a conta é sua.

O que será excluído

Após a confirmação do pedido, a exclusão abrange o perfil, e-mail e apelido da conta, sessões, preferências no servidor, tokens de recuperação e participação e resultados de desafios. Para professores, abrange também rascunhos, packs, cartões e mídias de sua autoria no servidor; suas publicações são retiradas do serviço.

Dados locais, compras e cópias

O progresso de estudo e os arquivos salvos no aparelho não são removidos à distância. Para apagar os dados locais, use as configurações do sistema ou desinstale o app. Cópias já baixadas por outras pessoas não podem ser apagadas remotamente.

Registros de compra mantidos pela Google Play, Apple e pelos serviços de validação seguem as regras desses provedores. Excluir a conta não solicita reembolso e não apaga o histórico da conta da loja. Para pedidos relacionados a dados de compra, informe essa necessidade ao suporte, sem enviar dados de cartão.

Os backups operacionais de acesso restrito expiram em até 16 dias após a conclusão da exclusão. Registros mínimos do pedido podem ser conservados para comprovar o atendimento, proteger o serviço e cumprir obrigações aplicáveis, conforme a política de privacidade.

Outras formas de solicitar

No DevCards para estudo, abra Minha conta → Solicitar exclusão da conta nas versões com essa opção. No DevCards Prof, abra Configurações → Solicitar exclusão da conta; esse fluxo pede sua senha no próprio app e gera um protocolo com prazo de até 7 dias corridos.

Para excluir apenas determinados dados, sem encerrar a conta, explique o que deseja na mesma mensagem. Você não precisa instalar o app novamente para entrar em contato.